PalmStore - zahlt nicht (mehr?)

Das ist ärgerlich für dich.
Ich habe gleichfalls schlechte Erfahrungen mit PalmStore, ganz abgesehen von deren Höchstpreisen. Darüber hatte ich auch hier schon geschrieben.
Ich hatte inneralb 14 Tage einen defekten Treo zurück gesendet, aber die Rücksendekosten wurden mir nicht erstattet.
Erst nach 8 Wochen, 7 Anrufen und 6 Emails wurde der Betrag dann doch gutgeschrieben.
Nie wieder PalmStore! Gerade bei den hohen Preisen hatte ich einen besonders guten Service erhofft, wurde aber entäuscht.
Bleib also drann!
Haribo

Im Falle einer Kreditkarte mit "Einkaufsversicherung" (mal in den Kartenvertrag schauen) würde ich in jedem Fall den Ärger beim palmstore abladen, indem ich die Kreditkartenzahlung storniere bzw. die "Einkaufsversicherung" in Anspruch nehmen. Wegen der Reklamationsfristen für Buchungen wäre das aus meiner Sicht die erste - schnelle - Wahl. palmstore wird dafür entstehende Kosten zwar von dir wieder haben wollen, da werden sie aber keine guten Karten haben.

Schau doch noch mal in den Lieferbedingungen, was dort zu verschiedenen Rücksendevarianten gilt.

Ich würde die Kreditkartenabbuchung über die Kreditkartenfirma rückgängig machen lassen. Die wollen dann von dir i.d.R. eine eidesstattliche Versicherung. Aber die kannst du ja ruhigen Gewissens unterschreiben, denn du hast ja die Annahme verweigert und das Gerät somit nie erhalten.

Quote from Skybert

Ich würde die Kreditkartenabbuchung über die Kreditkartenfirma rückgängig machen lassen. Die wollen dann von dir i.d.R. eine eidesstattliche Versicherung.

richtig - aber: die wollen eine eidesstattliche versicherung, daß du diesen umsatz nie getätigt/ bewilligt hast! eine kreditkarten-rückbuchung ist nämlich nur für solche fälle vorgesehen!

da palm den auftrag aber sicher nachweisen kann, dürfte dieser weg im nachhinein sicher ärger bringen! wenn man eine online bestellung zurücksendet (z.b. amazon), darf man auch nicht einfach die lastschrift zurückbuchen - man muss sich das geld von amazon erstatten lassen!

Quote from schatzfinder

richtig - aber: die wollen eine eidesstattliche versicherung, daß du diesen umsatz nie getätigt/ bewilligt hast! eine kreditkarten-rückbuchung ist nämlich nur für solche fälle vorgesehen!

Nicht unbedingt, viele Kreditkarten haben inzwischen eine Art "Einkaufsversicherung" inklusive. Da sollte man mal den Kartenvertrag durchsehen oder die Hotline fragen. Googeln bringt es an den Tag, es gibt inzwischen eine Menge Angebote, bei denen typische Online-Kauf-Risiken durch unterschiedliche Modelle abgesichert sind, auch Missbrauch infolge des Abfangens der Daten im Internet.

Offtopic:
Ist vielleicht ohnehin ein Tipp für Leute, die viel im Internet kaufen und per Kreditkarte bezahlen, auf solche Leistungen des Kartenvertrages zu achten und entsprechende Umsätze dann nur mit einer Karte, die diese Leistungen bietet, zu tätigen.

Quote from bretti

Nicht unbedingt, viele Kreditkarten haben inzwischen eine Art "Einkaufsversicherung" inklusive. Da sollte man mal den Kartenvertrag durchsehen oder die Hotline fragen. Googeln bringt es an den Tag, es gibt inzwischen eine Menge Angebote, bei denen typische Online-Kauf-Risiken durch unterschiedliche Modelle abgesichert sind, auch Missbrauch infolge des Abfangens der Daten im Internet.

dann sprichst du aber tatsächlich von einer kreditkartenleistung, die praktisch einer zahlungsversicherung/ zahlungsabsicherung gleichkommt. das ist etwas völlig anderes als eine rückbuchung - die darf man nur einleiten, wenn man eine eidesstattliche versicherung abgibt, diesen einen umsatz nicht getätigt oder legitimiert zu haben.

Was ich ganz überlicherweise mache, wenn ich Geschäfte im Internet durchführe ist, dass ich ausschließlich mit Kreditkarte zahle.

Die Kreditkartenfirma hat nämlich ein vitales Interesse daran, dass deren Produkt als Zahlungsmittel verwendet wird. Wenn dann ein Lieferant oder ein Zusteller Mätzchen macht ist ein Geschäft schneller wieder rückabgewickelt als der Verkäufer "Palm" sagen kann. Anruf oder mail bei der Kartenfirma reicht völlig.

Soweit meine Erfahrungen.

Viele Firmen halten sich dann für recht schlau, weil sie dann in der Auftragsbestätigung oder der Rechnung die sie via mail senden hinein schreiben: "Hiermit ist der Vertrag zustande gekommen". Das mag ja auch so sein. ERFÜLLT ist der Vertrag erst, wenn ich bezahlt und der Lieferant geliefert hat. Solange eins von beiden nicht passiert ist, ist der Vertrag nicht erfüllt und lt. EU-Recht kann man bis dahin vom Vertrag zurücktreten, ohne jegliches Problem.

WARUM die Ware bei mir nicht angekommen ist, ist maximal ein interessantes organisatorisches oder technisches Problem, aber ganz sicher nicht MEIN Problem als Konsument. Das WAS zählt, nicht das WARUM.

Buddy1969: Die Ausführungen sind leider etwas irreführend. Du scheinst das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zu meinen. Danach kann man aber auch noch NACH Erfüllung des Vertrages seine Willenserklärung widerrufen. Meist innerhalb von 14 Tagen nach Zusendung der Ware (wenn man als Verbraucher RICHTIG über das Widerrufsrecht informiert wurde... der Regelfall ist das nicht, da die Musterformulierung des Gesetzgebers (BGB-InfoV) misslungen und wohl falsch ist, aber viele Verkäufer sie trotzdem verwenden). Stellt man dagegen nicht auf die Fernabsatzregeln ab, sondern auf die Nichterfüllung des Kaufvertrages, so muss man grundsätzlich erst eine angemessene Frist zur Leistung setzen und nur wenn diese Frist erfolglos abgelaufen ist, kann man zurücktreten. Achja (jetzt folgt eine Haarspalterei!): Sowohl die Fernabsatzregeln (§ 312b ff. BGB) als auch das Rücktrittsrecht bei Nichtleistung (§ 323 BGB) finden sich im deutschen Recht, nicht im EU-Recht. Erstere setzen zwar die Vorgaben einer europäischen Richtlinie um, aber eine Richtlinie bindet nur die Bundesrepublik, sie gilt grundsätzlich nicht im Verhältnis der Bürger zu einander. Der Verweis auf EU-Recht ist damit überaus zweifelhaft. Das alles nur zur Information... fühle Dich bitte nicht angegriffen.

Quote from larue

Buddy1969: ... Das alles nur zur Information... fühle Dich bitte nicht angegriffen.

Keineswegs. Danke für die Klarstellung!

Letztlich ging es mir darum mitzuteilen, dass ich mich im Falle des Nicht-zustande-kommens des Kaufvertrags (weil der Lieferant nicht liefert, aber schon brav Geld von der Kreditkarte abgebucht hat) meine Kreditkartenfirma das jedesmal ohne Probleme rückabgewickelt hat. Natürlich gab es vorweg einen längeren Mailverkehr mit dem Anbieter, den ich dann meiner Kreditkartenfirma mitgesendet habe, als ich die Bitte um Rückabwicklung eingereicht habe.

Der Vorteil für mich ist, dass die Kreditkartenfirma das Geld vom Lieferanten zurückfordert, nicht ich.

Das wollte ich damit sagen.