Ich glaub ich spinne! HPalm verlangt 20Euro Pauschale an der Telefon-Hotline

Das ist schlichtweg eine RIESENSAUEREI!

Sorry, aber ich kaufe nicht nur ein Phone, sondern auch den entsprechenden Support dazu. Mag sein, dass ich altmodisch bin, aber ich erwarte, dass ich bei einem so teuren Gerät auch unkomplizierte und vor allen Dingen kostenlose Hilfe bekomme während der Garantiezeit!

So gewinnt man keine neue Kunden, und was sicher ist: Die bestehenden verliert man.

Tut mir Leid, Äitschpee, aber da habt ihr gehörig in die Sch... gegriffen.

Gepi

Das ist mist, aber das machen wirklich viele so. Bei der Konkurenz gibts 3 Monate kostenlosen Telefonsupport, soweit ich weiß. Dann kostet's. Sie wollen ja Ihre "rundumsorglos Supportverträge" verkaufen. Worüber man sich dann aber wirklich ärgern muss ist, dass es für den kostenlosen Chat nur Versionen für Win gibt, das ist schwach!

Welche Nummer hast du denn angerufen??

Als ich letztens mal anrufen mußte, habe ich eine Festnetznummer die mit 069 anfängt angerufen. Die war, da ich Festnetz-Flat hab, kostenlos.

Gruß

Robbycop

Hab zufällig heute auch da angerufen.
Gleicher Fehler, Display Selbstbedienung. Von einer Pauschale wurde mir nichts gesagt, aber das ich zuerst den Palm-Chat nutzen solle.
Ich sagte das das keinen Sinn mache, da die mir bei dem Fehler nicht helfen können,trotzdem müsse ich erst den Chat nutzen.
(Kenne die Prozedur schon vom meinem anderen Pre. Wenn der Pre zum dritten mal eingeschickt werden muss mit dem gleichem Fehler, gibt es ein Austauschgerät.)

Ok...da ich ja einen Windows Rechner habe....Palm Chat aufgerufen.
Ich hatte aber zwischenzeitlich bei meinem Gerät zum testen mal Webos 2.1 installiert.
Nach der Frage was für eine Webos Version ich drauf habe, habe ich natürlich 1.45 gesagt.
Nach kurzer Zeit kam die Antwort: Wir haben in der Console gesehen, das Sie WebOS 2.1 installiert haben.
Da war ich erstmal baff. Hab dann erzählt um auszuschliesen das das ein Softwarefehler ist, habe ich die neue Version mal zum testen aufgespielt.
War dann auch ok, muss jetzt Bilder vom Display zuschicken.

Also haben die doch eine Möglichkeit Online auf mein Gerät zu schauen was für eine WebOS Version ich installiert und wer weiß was noch alles. Finde ich grenzwertig.
[Blockierte Grafik: http://www.nexave.de/forum/file:///C:/Users/Udo/AppData/Local/Temp/moz-screenshot.png]

Nicht auf dein Gerät sonder in dein Konto. Du mußtest ja bestimmt die Seriennummer angeben, dann finden
die auch Online das Konto und so auch die Version.
Jaja schöne neue Welt

Naja, ist doch auch nix neues. Ist doch schon seit Jahren so. Anrufen, dann sofort mit der Frage loslegen, dann sagen die, dass du eigentlich ein Ticket lösen musst und dann sagst du einfach überrascht, dass du das gar nicht wusstest und dann geben die dir trotzdem Support. Hat bisher immer funktioniert.

ich hab bei Stress mit dem Treo damals per Palm-Homepage eine Servicenummer beauftragt und damit gings weiter. Nix Chat, nix Gebühr...

Also die Diskussionen hier ... ... ich muss mich wundern:

1) Wundert sich wirklich jemand, dass uns Konsumenten die Firmen auf den Schädel sch****en? Wirklich? In einer Welt in der Firmen schon fast mehr Rechte haben als Menschen? Wirklich? In einer Welt in der Firmen und Medien mehr Einfluss auf die Politik haben als die Politiker selber und vor allem mehr als die Bevölkerung? ...
Mich wunderts nicht. Die können tun und lassen was sie wollen, die Menschen kaufen ja sowieso. Wie solls auch anders sein, sie haben ja von klein auf nichts anderes aus der Werbung gelernt ...

2) Wundert sich hier wirklich jemand, dass auf einem Gerät, das eigentlich nur mit Internet funktioniert, für das man ein Online-Profil braucht und dessen Inhalt man automatisch regelmäßig sihert und mit dem man praktisch immer online ist - dass so ein Gerät dem Hersteller etwas über den Anwender verrät? Echt?

Mann mann mann ... Naiv ist ein Hilfswort ...

Mich wundert das der Chat nur unter windows funktionieren soll.

Vor 2 Jahren hat mein HP Drucker sich geweigert zu arbeiten, Chat unter Linux ging einwandfrei, wüsste nicht was für eine exotische Erweiterung dies auch verhindern sollte. Aber vielleicht kann mich jemand aufklären, da ich im Fall des Falles mich sonst garnicht aufregen brauche.

Das ist ein Programm, was man sich runterlädt, für den einmaligen Gebrauch.

Soweit ich weiß gibt es nur eine .exe und ein Mac Paket.

Unter Linux gibt es WINE.

Zitat von Palmiga

Die Nummer war die 069 29993 161.

Unter Wine läuft der Chat nicht. Es kommt zwar das Fenster aber dann immer wieder die Fehlermeldung "falsches Zertifikat" (oder so ähnlich).

Die Dame am Telefon lies sich auf nix ein. 20Euro bezahlen oder Palm-Chat. Sonst keine Hilfe.

Na ja, das heist es bei mir auch immer, wenn der Support dann aber einen Garantiefall feststellt wird das wieder
Gutgeschrieben. Ich denke mal die wollen sich so nur die Leitung freihalten
Ich meine, zur feststellung und das man eine Nummer für die Reperatur bekommt muß man nunmal mit dem Support
in Kontakt kommen und wenn es eben über den Chat nicht geht dann telefonisch.
Die sollten aber mal probieren mir für eine Anerkannte Reperatur (Garantie) zur feststellung Geld abzuknöpfen
Aber das Risiko trägt man natürlich bei der Anfrage, weshalb man besser alle anderen Möglichkeiten abcheckt.
Nicht das man anruft und im Support stellt sich herraus das man mit einem Patch sich nur das System zerschossen
hat und durch einen einfachen reset ist alles wieder in Butter.
Ich denke mal das die sich eben das vom hals halten wollen, oder wenn schon, dann bezahlen lassen.
Hat man eine berechtigte Reperatur dann war das (bis jetzt zumindest) bei mir auch innerhalb 2 Jahre nie ein
Problem. letzter Fall erst, mein Pre nach 13 Monaten, hatte auch so meine Probleme mit dem Chat, mit dem
Telefon ging es dann reibungslos. Nur für`n Akku gibt es nur 1 Jahr, schade auch.

Desweiteren gilt natürlich wie überall, wie man in Wald hineinruft ..., die gute Dame/Herr am Telefon kann sich auch
nur an die Regeln halten die Ihr vorgegeben werden. Also cool bleiben ;), wird meistens nicht so heiß gegessen wie
gekocht wird.