"Preferences.c, Line:263, Pref DB Open Error" Odyssee
Seit geraumer Zeit plagt mich ein absoluter Horror Bug meines Palm Treo 650:
Ab und an macht das Gerät einen Softreset - eigentlich kein Grund zur Beunruhigung, damit schlagen sich wohl alle Palm User von Zeit zu Zeit mit rum. Nur hat bei mir der Softreset zur Folge, das danach bei fast allen Programmen die Registrierungen und viele Einstellungen fehlen, genau wie der Benutzername und Benutzertext. Um es auf den Punkt zu bringen: nach so einem Softreset mit dem Fehlercode "Preferences.c, Line:263, Pref DB Open Error" ist das Gerät immer völlig wertlos, da man ohne Seriennummern kaum ein Programm öffnen kann. Ist man also on the road, ohne HotSync Möglichkeit, ist man wirklich aufgeschmissen.
Habe mir jetzt schon angewöhnt immer eine separate SD Karte mitzuführen, auf der immer ein aktuelles Backup von BackupBuddy mit dem internen Speicher drauf ist. Aber ein Dauerzustand ist das nicht.
Die Abstürze sind bisher keinem speziellen Programm zuzuschreiben, es ist fast jedes mal ein anderes Programm der Auslöser.
Zuerst hatte ich TeaLock im Verdacht, weil es häufiger im Crashlog als der Auslöser angegeben wurde. Aber zuletzt habe ich es nach dem nach einem Softreset von mir immer durchgeführten Hardreset und der anschließenden Wiederherstellung nicht mehr mitinstalliert, und der Fehler trat trotzdem weiter auf.
Inzwischen habe ich natürlich auch den Palm Support eingeschaltet. Der Support in den USA war sehr nett und hilfsbereit und immer verdammt schnell! Den einen Tag habe ich allein dreimal eine Antwort Email bekommen!!!
Auch Hervorragend und in meinen Augen noch kompetenter sind die Jungs von Tealpoint / TeaLock. Die vermuten den Fehler allerdings eher in der Hardware / im NAND-flash Speicher.
Daher habe ich inzwischen auch den deutschen Support kontaktiert. Und der ist leider weder schnell, noch hilfreich und schon gar nicht freundlich. Stattdessen aber für mich bald kostenpflichtig. Nach der Registrierung des Gerätes hat man ja angeblich 60 Tage kostenlosen Support. Zwar hatte ich das Gerät nach dem Kauf im Mai 2005 registriert, aber anscheinend ist das eine andere Registrierung als für den Support. Nach dem ersten Entsetzen, das der Support kostenpflichtig ist bei Palm, freute ich mich um so mehr darüber, das ich bei der Anmeldung meines Treo 650 einen kostenlosen, ab jetzt 60 Tage gültigen Zugangscode erhielt. Der wurde dann nach dem ersten Telefonat aber gleich auf verbleibende 48 Stunden reduziert. Schwer nachvollziehbar, hatte ich dem Menschen am Telefon doch gerade geschildert, das dieser Fehler manchmal nur einmal pro Woche auftritt. Der anschließende Vorschlag zur Fehlerlösung war eine Null Acht Fünfzehn Anleitung: Hardreset, Backup Ordner vor dem nächsten Abgleich entfernen und alle Programme wieder einzeln installieren. Habe ich schon duzende Male gemacht und ihm natürlich auch geschildert. Wenn ich kompetenten Support erhalte, dann zahle ich auch gerne dafür. Schließlich verdiene ich selber mein Geld damit (Apple Support). Aber so nicht!
Nun hat der nette Palm Support aus den USA auch vorgeschlagen, es mal mit anderer Hardware zu probieren. Bin mal gespannt wie der deutsche Support darauf reagiert, denn noch habe ich keine Antwort. Die aus den USA hätten schon wieder drei mal geantwortet, aber in Deutschland hinkt man mit dem Service Gedanken ja nicht nur bei Palm hinterher (deshalb läuft der Job bei mir selber ganz gut ;-)).
Jetzt hoffe ich auf ein Leihgerät, um dieser Odyssee endlich ein Ende zu bereiten und dem Rätseln um die Line:263, Pref DB Open Error ein Ende zu bereiten.
Ach ja: ich würde mich als "advanced user" bezeichnen: ca. 200-300 Std. habe ich bestimmt schon mit dem Treo 650 nur mit trouble shouting verbracht (normale Arbeitszeit NICHT eingeschlossen). Manchmal macht es Spaß, manchmal verfluche ich aber auch das System und denke nur: na hoffentlich zahlt sich diese Zeit irgend wann mal aus, wenn einer meiner Apple Kunden sich mal ein Treo von mir einrichten läßt.
Und zu der investierten Zeit kommt natürlich noch viel Geld für Software und Hardware, beläuft sich inzwischen auf ca. EUR 2.000,- Ganz schön viel Geld für ein Gerät das so viel Zicken macht!
Gibt es Leidensgenossen?
Gruß Mathias
Software und Hardware Ausstattung:
Treo 650 - 12 MB Freier Speicher - Firmware 1.71 - Software 1.20-ENA
SanDisk Ultra II - 2.0 GB - 52 MB Freier Speicher
Holux GPS 236
Jabra BT 200
Palm Treo 650 Software:
Agendus Pro 10.0.4
AlwaysOn 1.2
Calculon 1.11
Compass 5.6c
DioPlayer 1.0
Documents To Go Pre. Edition 8.0010
FileMaker Mobile 7.0.1 v1
Getdeblu 1.3
KeyCaps650pre1
LEDOff 0.2.3
MegaClock 2.15
PalmPDF 1.0
PasswordWallet 3.0.4
PocketChess 2.5.1 Deluxe
RingerSwitchBasic 1.3.3
Ringo 4.42
Sailling Clicker 3.0.1
Screenshot5 D 2.3
Stadtplan 3.0
StayOnInCradle 1.0a
Takephone en 6.5
Teallocd 5.62b
Tetris Classic 1.22
TimeCopy 1.4
Uninstall Manager 3.0.3
VolumeCare 5.20
Zeitcalc 1.0.4
ZLauncher 5.3.2
Duden 1.53
Brockhaus 1.3
Geomap 2005
Bußgeld Katalog 0.9
D-Kennzeichen 1.3
Langenscheidt 1.1
Métro 5.3.1
Planetarium 2.4.0
Automobil 3.2
BDicty 5.3 Pro
BRDMap 2.0
TeleTone 2.09
Xino 3.4.1E
TomTom Navigator 5.201
Cetus GPS 1.1
CotoGPS 1.3.0
Pathaway 3.01b35
AdobeReader for Palm OS 3.05 Build 20030828
eReader 2.5.4f
SoundRec 1.07d
SplashPhoto 4.10
TCPMP 0.71
Feiertage II 0.1
ConvertLite 1.1
BackupBuddy VFS 3.2.15
CardExport II 2.22.840
Cleanup 3.41b
FileZ 6.8.3
MAClean 1.1d
Rulers 1.2
Bzzz 2.10
Mac OS X 10.3.9
Missing Sync 5.0.3 (105)
PasswordWallet 3.1.3
FileMaker Mobile 7.0.1.36
AdobeReader for Palm OS 3.05 Build 20030829
BackupBuddy 2.1.3
Documents To Go 8.001 (143)
Windows XP
Touratech 4.0.28