Palm Austausch, Wartezeiten ohne Ende?

Hi,

ich habe mehrere Austausch-Fälle mit defekten T|Ts hinter mir. Normalerweise hat die Sache zwischen 4 und 7 Tagen gedauert, nur einmal ist das Paket bei TNT vergessen worden, da hab ich 3 Wochen warten müssen.

Ansonsten war ich aber absolut zufrieden mit dem Service...

Zitat

Original von furydepp
Hallo, wie sind Eure Erfahrungen mit dem Austausch im Garantiefall bei PalmOne oder Sony?
Marcus

Ich hatte einen Defekt an der Seriellen Schnittstelle meines Clie NZ90. Sony-Hotline angerufen, einen sehr fundierten Dialog mit einem "Analysten" (keine Ironie, so heissen die bei Sony) geführt, in dem der er alle möglichen Fehlerursachen abfragte, am Ende zu dem Schluss kam Hardwaredefekt. Dann nahm der Sonymitarbeiter meine Adresse auf und machte einen Termin für die Abholung meines Gerätes aus. Zwei Tage später stand ein DHL-Mitarbeiter in der Tür mit einer Spezialverpackung für meinen Clie. 8 Tage später hatte ich das Gerät repariert zurück. Hochachtung!

Gruss, Dirk

Ohhh Gott, nur schlechte Erfahrungen gemacht!

Hab meinen Palm m105 bei Saturn Dortmund (wo ich ihn damals gekauft habe...) wegen einem defekten Pufferkondensator abgegeben.
Man sicherte mir max. 2 Wochen zu.

Nachdem ich nach ca. 3 Wochen noch imma nix gehört hatte (und sehr verärgert war), schrieb ich an den Palm Support.
Dieser teilte mir mit, dass die Garantieleistung abgelehnt wurde, weil laut Seriennummer er älter als 1 Jahr sei.

Ich (<--------------------------------------> so nen Hals) scann die Rechnung (die auch Saturn hatte) ein und schickte sie an Palm.
Nach 1 Woche wurde das dann bestätigt und der Palm ging Richtung Irland (???!!, ich weiß es gar net mehr).
Nach weiteren 2.5Wochen, nen Tobsuchtsanfall gegen Saturn am Telefon und verdammt verärgert, erhielt ich dann meinen Palm zurück. [umpf]

Deswegen wolllte ich mir eigentlich (:D) auch keinen Palm mehr holen.......

=> Sicher hat da nich nur Palm dran Schuld auf jeden Fall fand ich die Abfertigung (sorry...) unter aller Sa* und zudem war das Austauschgerät noch erheblich minderwertiger als das eingeschickte.
Aber auf den Austauschprozess hat ich dann keine Lust mehr und habs halt so genommen.

Desweiteren wurde mein Kulanz-Antrag wegen eines wiederum defekten Pufferkondensator nach ca. 2,5Monaten nach der 6-monatigen Repartur-Garantie abgelehnt.

Aber da hatte ich den Zire71 hier schon liegen, sonst hätte ich den nie im Leben mehr bestelllt....

=>

Oder einfach nur einen zu "billigen" Palm.

Den Eindruck hat ich zumindest bei mir.

Zitat

Original von furydepp
Nachdem die 7 Tage nun vorbei sind, die Palm mir für die Bearbeitung nannte, habe ich noch mal freundlich nachgefragt, wann das Gerät denn ausgetauscht wird, die Ausführliche Antwort:

"Sehr geehrter Herr xxxx,

leider haben wir keinen Einfluss auf die Austauschzeiten.
Wir bitten um Ihr Verstaendniss.

Mit freundlichen Gruessen
A.xxxxxx
Palm Support"

Das nenne ich echten Kundenservice, diese Antwort ist doch wohl Gold wert, oder?
Wer hat denn eigentlich Einfluss auf die Austauschzeiten? Der Palmsupport ja offensichtlich nicht.

Marcus

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Ja, das is top Kundenservice, passt zu Palm!

Naja, ich drück dir die Daumen.

Ach, by the way, nerv die nen bisschen, dann kriegste auch Infos, hab ich ma so gehört. :tongue:

Gruß von dem, der hofft, dass sein Zire71 immer brav sein wird. :))

Also ich durfte auch mal (gute!) Erfahrungen mit dem Palm - Service geniessen (vor ca. 1 Jahr).
Der nagelneue Palm M515 lief beim Accu nur bis auf 80% hoch. Der Verkäufer meinte, das die Gewährleistung für Ihn zu Ende ist, Palm kommt dafür auf (nach nur 4 Wochen). Mit Palm-Support gesprochen, per Paketversand verschickt (wg. des Nachweises), Empfänger lautet aber anders (wg. Montage), nach ca. 5 Tg. den ausgetauschten Palm in den Händen, trotz anderer Adresse.
Alles in allen gut gelaufen, abgesehen davon, das ich ein Paket verschicken musste, was nicht wenig Geld kostete und das nach nur 4 Wochen. Päckchen war von Palm nicht erwünscht.
Gruss Bruno

Zitat

Original von Palmchen
Also ich durfte auch mal (gute!) Erfahrungen mit dem Palm - Service geniessen (vor ca. 1 Jahr).
Der nagelneue Palm M515 lief beim Accu nur bis auf 80% hoch. Der Verkäufer meinte, das die Gewährleistung für Ihn zu Ende ist, Palm kommt dafür auf (nach nur 4 Wochen). Mit Palm-Support gesprochen, per Paketversand verschickt (wg. des Nachweises), Empfänger lautet aber anders (wg. Montage), nach ca. 5 Tg. den ausgetauschten Palm in den Händen, trotz anderer Adresse.
Alles in allen gut gelaufen, abgesehen davon, das ich ein Paket verschicken musste, was nicht wenig Geld kostete und das nach nur 4 Wochen. Päckchen war von Palm nicht erwünscht.
Gruss Bruno

Das war aber damals auch das Top-Modell und ich habe die Befürchtung, dass es intern dafür eine Rangordnung gibt.

Ich hatte vor kurzem Probleme mit meinem 515er (ja! auch den gibt's noch!)... Der Digitizer reagierte auf keinerlei Eingaben mehr. Diverse Soft- und Hardresets bewirkten auch nix. Also blieb nur noch die Kontaktaufnahme mit Palm und Einschicken meines Kleinen (übrigens als (gefütterter) Brief - nix Paket). Nach nicht mal einer Woche (Mittwochs hingeschickt -> Woche drauf Dienstag wieder zurück) hielt ich ihn wieder glücklich in meinen Händen!!!

Zitat

Die Austauschzeiten haben wohl wirklich was mit der Geräteklasse zu tun, anders kann ich mir das nicht erklären.

Dem widerspricht IMO, dass mein 515er (der ja nun wirklich nicht mehr das neueste Modell ist) in weniger als einer Woche zurück kam.

Vielleicht bearbeiten die ja die Modelle wochenweise:
1. Woche T|T3
2. Woche T|T2
3. Woche ...

Wer weiss, wann dann der Zire71 von furydepp dran kommt???

Ich konnte auch gerade den Palm Service genießen.
Vor einer Stunde ist mein Austauschtungsten (T1) gekommen (nach ca. 5 Tagen).
Das Teil hat genau den gleichen Defekt, wegen dem ich meinen Palm eingeschickt hatte.
Der Kopfhöreranschluss hat einen Wackelkontakt.
Den bekommen die gleich zurück.

Auch toll: meinen Palm schicke ich nach Nürnberg, zurück kommt ein Päckchen aus der Tschechei.

neffs

Teufel60: Wieso? der m515 war doch das Top-Modell.

Zitat

Original von Teufel60

Dem widerspricht IMO, dass mein 515er (der ja nun wirklich nicht mehr das neueste Modell ist) in weniger als einer Woche zurück kam.

Vielleicht bearbeiten die ja die Modelle wochenweise:
1. Woche T|T3
2. Woche T|T2
3. Woche ...

Wer weiss, wann dann der Zire71 von furydepp dran kommt???

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Eben nich, IHMO:

Top-Klasse: Tungsten C + Tungsten T3
"Economy-Class": T1+2+E+W, m500 + m505 + m515 (u.a. auch deswegen, weil "potenzielle" Tungsten-Käufer)
untere Klasse: Zire 1+21+71, sowie m100+105

EDIT: Und bei den Probs mit dem T3 wird das auch noch nen weng dauern, bis der dran is

Zitat

Teufel60: Wieso? der m515 war doch das Top-Modell.

eben! Er war das Topmodell... Inzwischen ja nicht mehr - und trotzdem hatte ich ihn in weniger als einer Woche wieder in meinen Händen.
Ansonsten ging's mir genauso: Eingeschickt nach Nürnberg und zurück gekommen aus Tschechien...