Reparaturservice Palm

Ich hatte meinen Ärger mit Palm, nachdem ich 3 mal meinen Pre (Okt/2009_481 EUR) nach Ashford eingesendet hatte. Der Ablauf war meisterhaft. Jeweils wurde ein Abholauftrag über DHL organisiert. Mir blieb nur die perfekte Verpackung. Auch kam mein Pre immer schnell zurück nur war der Grund der Reparatur nie beseitigt. Die Selbstbedienung des Touchscreen war immer noch da.

Jetzt aber kommt der Service von O2 ins Spiel und der ist, was soll ich sagen, zauberhaft. Bis auf, dass ich jetzt ohne Pre ein Weilchen dastehe, konnte ich meinen Vertrag rückabwickeln. Als Bonus gab es noch eine Gutschrift in Höhe von 50 EUR - ich war ja sowas von nett am Telefon - und ich bekomme die gezahlten Raten seit Okt 2009 zurück. Man könnte auch sagen, ich hatte eine 9-monatige Testphase mit dem Pre. Und weil O2 so lieb zu mir war, habe ich mich entschlossen bei ihnen den Pre Plus zu ordern. Hatte ja schon ein Stone und dachte, weil die Preise ja jetzt weit tiefer liegen, nehme ich den Plus.

Fazit:
Die anfängliche Aufregung, wich einer wohlwollenden Lösung mit Wertsteigerung. Naja, sicherlich ist das ein Glücksfall, aber ich wurde Sonntags geboren

Hallo Leute!

Also ich muss Palm Wirklich ein Lob aussprechen. Ich bin aus Österreich habe meinen Pre vor einiger Zeit bei O2 in DE gekauft. Defekt: Risse im Touchscreen, nicht im Gehäuse, auch das Display funktionierte noch. Anruf bei O2 --> mechanische Beschädigung ist keine Garantie. Dann bei Palm direkt: Chat, Fotos gemailt. Ich habe bald die Benachrichtigung bekommen dass dies auf Garantie repariert wird. Mittlerweile habe ich den Pre schon wieder hier.
Übrigens Danke für dieses Forum. Ich habe schon viele nützliche Informationen erhalten.

Liebe Grüße

Hallo zusammen!

Da ich wegen der defeken Kopfhörerbuchse meinen Pre auf Garantie einschicken werde, bleiben noch einige Fragen offen.
Leider konnte ich wegen dem Wochenende noch keinen Kontakt mit dem Service aufnehmen, daher:

• Ich möchte den Pre nicht von Arvato reparieren lassen, sondern direkt bei Palm in England. Damit habe ich beim Treo750 und Treo Pro gute Erfahrungen gemacht. Geht das? Wenn ich die Reparatur direkt bei Palm beantrage, dann geht er doch nach England, oder?
• Lieber wäre mir, wenn mein Gerät repariert werden würde und ich ihn dann zurückbekomme. Soweit ich mich erinnern kann, hatte ich die Möglichkeit bei den Treos. Geht das noch immer?
• Wenn Punkt 2 geht, kann ich dann meine Schutzfolie drauflassen? Ich bekomme die sowieso nicht ab (hab ich beim Treo Pro verzweifelt versucht). Hat jemand von euch das schon mal gemacht? Am liebsten wäre mir, wenn er die nach der Reparatur immer noch drauf hätte.

Ich habe mir gerade schon einen Ersatz-Pixi bestellt. Nun ist die Überlegung, wie ich damit am besten vorgehe.

• Pre einschicken und beim Pixi "einfach" mit meinen Palm-Konto-Daten anmelden und glücklich sein.
• Nach der Reparatur einfach wieder Daten in Pre eintragen und fertig?
• Wenn ich meine Daten auf dem Pre lasse, werden die von Palm immer gelöscht?

Zu meinen Daten:
Ist nen Pre von der Launch-Party am 12.10 und kein Homebrew, keine Patches.

Wahrscheinlich werden sie die Platine austauschen, oder?

Danke euch!

Zitat von Pulp

Was ist denn and der Kopfhörerbuchse kaputt?
Wenn sie nur nicht erkennt, daß kein Kopfhörer angeschlossen ist, lässt sich das normalerweise selbst wieder beheben.

Siehe hier: Hörmuschel defekt?

@Deerhunter:

Danke fürs Verschieben. Hab diesen Thread mit der Suche nicht gefunden.

Hallo zusammen,

nach dem ich nun einen Pre mit einem Slider und 1,5mm Spiel habe, wohlgemerkt an der Oberkante und nicht durch Rotation, wollte ich den tauschen.
Ich Depp dachte, dass geht so einfach wie beim Pro mit den Gehäuserissen. Weit gefehlt.
7 Kontaktaufnahmen, jedesmal Zufriedenheitsumfragen weil es ja angeblich erledigt wurde (ist nie passiert), und keinerlei Rückmeldung.
Erst heute, nach dem xten Chat und ähnlichem kam eine Mail, dass man ihn nicht tauscht, weil das Spiel im Rahmen ist.
Das er nicht mit einer Hand aufgeht, klappert und wippt wenn man das Telefon geschlossen in der Hand hält ist egal.
Auch behaupten sie immer wieder mich angerufen zu haben, was einfach nicht stimmt.

So kann man eine Firma auch zugrunde richten, ganz ehrlich. Ich verstehe immer mehr die abwandern bei so mieser Qualität. HTC fertigt für Palm, den Pro und den Pre.
Ein Schelm wer böses dabei denkt. Ich auf jeden Fall verscherbel das Ding mit der ausserdem miesen Akkulaufzeit, denn nur die technischen, sehr guten Optionen (Display, GPS usw) reichen nicht.
Ich freue mich auf meinen BB den ich heute gleich bestellt habe.

Gruss und Ciao.

Zitat von Slubberdegullion

Jetzt haben sie einen Kunden weniger.

Ob Palm/HP das kratzt?
Umfrage?

Ich hab' gerade einen Brief aus dem Jahre 2000 oder so bei mir gefunden - an Palm. Inhalt: Unzufriedenheit über die Kommunikation bezüglich der Reparatur meines Palm V - Digitizers. Das sollte 3 Monate(!) dauern und dazu noch fast die Hälfte des Neupreises kosten. Auch hier wusste die rechte Hand nicht, was die linke tut und ich wurde nicht informiert. Da kann man sich doch heute eigentlich glücklich schätzen: es geht schneller und manchmal gibt es sogar Infos

Zitat von Dr.snooze

Umfrage?

Strobi???

Zitat von Slubberdegullion

Einmal Palm, immer Palm.

Ich werde Dich bei Gelegenheit daran erinnern.

Selbst auch seit mittlerweile 11 Jahren Palms benutzende Grüße,

fluteman

Naja ... naja ...

Meine Erfahrungen, die ich grad mit dem Palm Support bzw. Reparaturservice mache kann man HIER nachlesen...
Mit viel Ruhm bekleckert sich Palm auch hier nicht.

Also ich habe eine andere Erfahrung gemacht Allerdings mit O2/Arvato.

Und die habe ich hier mal beschrieben

Da ich wohl im falschen Thread gepostet habe, poste ich es hier auch noch mal:

Ich
habe am Montag den Palm-Chat wegen meiner defekten USB-Buchse, eines
Wackelsliders und einer nicht immer funktionierenden "leiser"-Taste
kontaktiert. Man hat sich mein Problem angehört bzw. gelesen und mir
dann gesagt, dass ich Fotos schicken solle. Gesagt getan. Nachdem ich
bis heute nichts gehört habe, habe ich wiederum den Chat kontaktiert um
mal zu fragen, wann mit einer Antwort zu rechnen sei. Die nette Dame
erzählte mir dann, dass keine Mail gekommen sei. Nach langem hin und her
stellte sich dann heraus, dass meine Mail mit 4MB wohl zu groß sei.
Also habe ich die Bilder einzeln geschickt, die Dame sagte mir, dass sie
die Bilder sichten werde und sich dann melde. Zwei Stunden später habe
ich dann wieder den Chat kontaktiert, weil sich natürlich niemand
gemeldet hat. Mein jetztiger Palm-Telefonist wusste wieder von nichts
Bescheid und ich wurde zum dritten Mal nach meiner Email-Adresse
gefragt. (Wozu muss man sich eigentlich beim Chat jedesmal mit
Email-Adresse registrieren, wenn man immer wieder danach gefragt wird?)
Nach kürzerem hin und her bekam ich dann eine Mail vom Support mit
Inhalt: "...blablabla...Leider befindet sich, der beschriebene Defekt außerhalb der Garantie, der Preis für die Reparatur betraegt 146,88 Euro ...blablabla..."

Ich war immer noch im Chat und bekam von dem Mitarbeiter dann noch Sachen wie:

: Ich habe mir gerade die

Fotos angeschaut. Also dieser Defekt ist durch eine Belastung hervorgerufen die

entgegen dem Slidmechanismus gesetzt ist.

: Es ist leider nicht

unter Garantie abwickelbar. Sollten Sie die kostenpflichtige Reparatur wünschen

können Sie sich telefonisch melden. Haben Sie noch andere Fragen?

: Ok ich zeig Ihnen den

Grund. Schauen Sie mal wenn Sie die Batterie entfernen auf den Slidermechanismus

im Inneren. Sie werden sehen, dass sich an der Stelle eine Schraube befindet wo

der Riss sich zeigt. Somit muss also eine mechanische Belastung auf den oberen

Teil des Sliders von unten her stattgefunden haben und somit ein riss an dieser

Stelle da dies fix ist.

Fotoferndiagnose
kannte ich noch nicht. Wie vorher schon geschrieben, habe ich den Pre
immer sorgsam behandelt, er ist nicht heruntergefallen und auch nicht
"belastet" worden.

Leider
ist meine Beziehung zu Palm jetzt belastet. Es ist schon enttäuschend,
wie es abgelaufen ist. Es ist einfach verdammt schwierig, als Kunde zu
beweisen, dass man nichts selber beschädigt hat. Ich werde das gute Ding
wohl verkaufen und mir dann vielleicht nächstes Jahr die neuen Geräte
ansehen, wobei mich der Support dann wohl eher abschreckt.

Enttäuschte Grüße,

Kaffee

Mein Pre litt praktisch schon seit dem "Kauftag" an defekten Volume-Tasten. Sie hatten zwar einen "gefühlten" Druckpunkt, jedoch funktionierten die Tasten anfänglich nur unter sehr grossem Druck, später dann überhaupt nicht mehr. Jetzt (nach rund 1 Jahr) habe ich mich entschieden, den Pre einzuschicken. Telefonisch Kontakt aufgenommen mit dem Palm Support, Problem geschildert und innerhalb von 30 min. eine Mail bekommen, dass ich meinen Pre einschicken kann. Nachdem die "Zollfreigabe-Bescheinigung" aus England bei mir war, hat mich DHL angerufen, um einen Termin auszumachen für die Abholung des Gerätes. Am Freitag, 03.12. wurde der Pre bei mir abgeholt, am Dienstag, 14.12, kam er wieder bei mir an. Er wurde übrigens in Ashford/UK repariert. Der Pre kam in einwandfreiem Zustand (Display nicht zerkratzt / Tastaturbelegung stimmt / WebOS 1.4.5 drauf) wieder zurück. Bin vollumfänglich zufrieden.

Um der Wahrheit die Ehre zu geben: Es gab ein paar Probleme, bis die Zollfreigabe-Bescheinigung dann schliesslich bei mir war, aber der Fehler lag nicht beim Palm-Support sondern daran, dass die in England nur einen einzigen Mann haben, der das alles macht. Die Leute beim Palm-Support waren super freundlich.

Gruss

Gepi